Müşteri ve firma arasında tamamen özel ve yüzde yüz sonuca götüren bir interaktif pazarlamanın ayrıntılarını merak ediyor musunuz? E-pazarlamanın ilerici firması Posta-tr bütün ayrıntıları anlattı... E-Marketing sektörünün lider isimlerinden Posta-tr, sunduğu yeni hizmetleri ile sektöründe önemli yeniliklerde öncü olmaya devam ediyor. Posta-tr kendisini anlattı: Neden Feedback (geri dönüş) uygulamasını geliştirdiniz? Email alıcılarının en büyük sıkıntılarından biri de karşılarında muhatap bulamamaları.. Doğrudan kişiye hitap eden mailleri göndermek insanların daha çok ilgisini çekiyor, biz bütün müşterilerimize kişiselleştirme yapmaları konusunda baskı yapıyoruz. Yalnızca bu sektörde değil, aklınıza gelebilecek her sektörde kişilerin, kendilerine bizzat ilgi beklediklerini, o mailin yalnızca kendisine gönderilmiş hissetmelerinin önemini vurguluyoruz. Üyelerin bir sıkıntısı olduğunda tek yapabilecekleri cevap yazmak, ama bu cevabın çoğunlukla ilgilisine ulaştığı şüpheli.. Telefon ile arayabilirler ama bunu elektronik ortamda yapmayı tercih ediyorlar. Posta-Tr olarak müşterilerimizin bu ihtiyacını gördüğümüz için feedback uygulamasını geliştirdik. Müşterimiz bakmasa bile, zorla kendisine baktıran bir yazılım. Bakın üyeniz/müşteriniz böyle düşünüyor, üyeniz sizin onu aramanızı istiyor diyoruz. Böylelikle bir müşteriden %100 geri dönüş almasını sağlıyoruz. Veri İşleme Bir müşteri veritabanı ne kadar güzel dizayn edilse de, belli başlı hataların önüne geçmek mümkün değil. Posta-Tr olarak her yanlış verinin, kaybedilmiş bir müşteri olduğunu düşünüyoruz. Otomatik veri düzeltme modülünü bu sebeple açmıştık. Hiç bir zaman sadece gönderi yapılıp çıkılan bir araç olmasını istemedik. Posta-Tr sistemine giren müşteriler birkaç dakikada işlerini halledip sonrasında uzun süre yapılarını inceliyorlar. Her detayı görmeleri için çok uzun zaman harcadık. Rapor Takip Modülü Elbette gerek rakiplerimiz gerekse bu konuda basit de olsa birşeyler geliştirmiş yazılımcı arkadaşlarımız, müşterilerine bir panel üzerinden belli başlı raporları sunuyor müşterilerine.. Fakat onca yoğunluğun arasında girip raporlara bakamadıkları oluyor. Posta-Tr ile bu raporları bütün müşterilerimize ücretsiz olarak göndermeye başladık. İstedikleri gibi zamanlıyorlar ve zamanı gelince de yalnızca bir linke tıklayıp inceleyebiliyorlar. Peki Ya E-Pazarlama Herşeyden önce e-pazarlama konusunda bir bitiş çizgisinin olduğuna inanmıyoruz. Piyasada gördüğümüz en büyük eksik, tekniğini geliştirmektense pazarlamasını geliştiren firmalar. Türkiye e-pazarlama konusunda çok güzel yollar kat etti ancak belli bir doygunluğuna ulaşan firmalar bir müddet sonra sistemlerini geliştirmektense satışa odaklı çalışmayı tercih ediyorlar. E-Pazarlamada kalite anlayışının tam olarak yerleşmediği ve bu pazarın daha çok arkadaşlık ilişkileri, ikili ilişkiler ile yürüdüğünü görüyoruz. Her şeye rağmen kendimize sürekli sorduğumuz bir soru var “daha çok ne yapabiliriz”. Bulduğumuz zaman ise, geliştirmeye ve yeniliklere odaklanıyoruz. Çünkü Posta-tr kendi kendini satan bir ürün..
