Son dönemde büyük kan kaybeden RIM başına gelen talihsiz olaylarla bu kaybı sürdürecek gibi gözüküyor. Geçtiğimiz yıl da BlackBerry servisi çöken ve BlackBerry Messenger, e-posta ile internet servisleri kullanılamaz hale gelen RIM aynı sorunla bir kez daha karşılaştı. İlk başta Vodafone İngiltere'ye gelen şikayetlerle ortaya çıkan sorunun daha sonra genel bir servis arızasından meydana geldiği anlaşıldı. Bir süre sonraysa Kanadalı üretici Avrupa, Orta Doğu ve Afrika'da ortaya çıkan sorunun düzeltildiğini duyurdu. Mesajlarda 3 saatlik gecikmeye sebep olan arıza sonrasında RIM CEO'su Thorsten Heins bir özür mesajı yayımladı. Sorunun şirketin kullanıcı tabanının %6'sını etkilediğini belirten Heins, servis kalitesini arttırmak için tam bir teknik analize başladıklarını açıkladı.
