Avea'dan 'sınırsız tarife' iptal keyfiyeti Hakan Göksel'in haberi GSM operatörü Avea Nisan ayı başında her yöne sınırsız tarifesini ‘tarihte bir ilk’ sloganı ile yeniden hayata geçirdi. Rağbet gören tarifeye çok sayıda başvuru oldu. Sabit hatlar, operatör içi ve diğer operatörlerle 66,65 TL ödeyerek ücretsiz konuşulan tarifede cicim ayları kısa sürdü. Aboneler tariflerinin değiştirilmesine kızgın. Avea Regülasyondan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Cengiz Anık kampanyayı 1 Nisan 2009 tarihinde “Tüketicilerimizin beklediği ve yoğun ilgi gösterdiği ‘Her Yöne Sınırsız’ tarifesine abone alımını yeniden başlatıyoruz. Ülkemizde eşi benzeri bulunmayan bu tarifemizle mevcut Avea aboneleri ile numarasını Avea’ya taşıyan aboneler, bireysel faturalı ‘Her Yöne Sınırsız’ tarifesine kaydolabilecekler, çok uygun fiyata doya doya konuşma imkânına yeniden sahip olacaklar” sözleri ile duyurmuştu. Tarife 55 TL + KDV olarak 66,65 TL’den hizmete sunuldu. Henüz aradan 4 ay geçmedi ki Avea abonelerini şaşırtan mesajlar ardı ardına gelmeye başladı. Bazı Avea abonelerine gönderdiği mesajda “Değerli abonemiz sözleşmedeki kullanım koşulları gereğince mevcut tarifeniz tarafımızca kapatılabilir, değiştirilebilir veya cezalandırılabilir” diyerek sınırsız tarife haklarının ellerinden alınacağını bildirdi. Sonrasında ise aboneler tarifelerin değiştiği bilgisini aldılar. Haber 7’ye gelen okuyucu mesajlarında tarifeye geçmek isteyen abonelerin 133 TL geçiş ücreti ödemek zorunda kaldıkları ya da yeni hat almak zorunda oldukları yer alıyordu. Bazı abonelerin iddiası ise “her yöne sınırsız” tarifesinden çıkmak istememelerine rağmen ve herhangi bir hak ihlali yapmamış olmasına rağmen, Avea’nın abonenin tarifesini bilgisi dışında değiştirmesiydi. Hatta bazı aboneler hatlarından aradıklarında müşteri hizmetlerine ulaşamadıklarını da iddia ettiler… Abonelerin “her yöne sınırsız” tarifeleri, Avea tarafından “Her yöne 1000 dakika” ile değiştirildiği iddia edildi. “Her yöne sınırsız” (yani 10 bin dakika ücretsiz) tarifesine KDV dahil 66,65 TL ödeyen aboneler, zorla geçirildiği yeni tarifesi her yöne 1000 dakikada 59 TL (KDV dahil)bir ücret ödemek zorunda kalacaklarını vurguladılar. Söz konusu iddia ile ilgili Avea abonelerinden bir tanesi ile görüştük. Kampanyanın ilk duyurulduğu dönemde abone; özellikle Avea’yı arayarak bu kampanyada, söz konusu ihlaller olmazsa ise devam edeceği teyidini özellikle aldığını belirtiyor. Önce uyarı mesajı geldiğini söyleyen abone sonrasında tarifesinin değiştirildiğini öğrenmiş. “Hak ihlali söz konusu değil, üstelik 10 bin dakikaya ödediğim 66,67 yerine, şimdi 1000 dakikaya 60 TL+ KDV ödeyeceğim” diyor. Avea’nın sözleşmede tarife ile değişikliklerin yapılabilmesi belirtilmiş olsa da tarifesini başka tarife ile değiştirmesinin doğru olmadığını bu konuda tüketici olarak hakkını arayacağını söyledi. Avea, kampanyasında ‘Sınırsız Tarife’ diye nitelendirilen tarifenin aylık toplam hat başı 10.000 dakika ile sınırlı olduğunu, bunun üzerindeki kullanımların, sunulan hizmetin haberleşme ihtiyacının karşılanması dışında amaçlar için kullanılmış olabileceği kabulüyle KDV ve ÖİV dahil 48,47 Kr/dk üzerinden faturalandıracağını açıklamıştı. Avea tarife kapsamında sınırsız tarifenin kötüye kullanıldığından şüphelendiği durumlarda da müdahale hakkını saklı tutacağını belirtmişti. Haber 7’ye gelen mesajlarda ihlali olmayan abonelerin de tarifelerinin değiştiği beyanlarından anlaşıldı. Avea’nın bu uygulaması sıkıntılara neden oldu. Haber 7
